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データソースと予測は危機の中で変化し、増殖している。昨年の需要予測モデルはもはや意味をなさず、多くのデスティネーションは需要がどのように変化するのかを理解し、供給をどのように管理するかに苦慮している。回復のスピードと形が不透明なため、従来は数年ごとに見直されていたセグメンテーションやマーケティング予算が、数ヶ月ごとに更新されなければならなくなっている。観光セクターは、マーケティング予算、セクタープロモーション、イベントのカレンダーの調整を可能にし、適切な時期に適切な人口セグメントに製品を確実に販売するために、アナリティクスの変革を行う必要があります。

政府には、観光部門にデータインフラと機能を提供する上での役割を再考し、新たな革新的な運営モデルを調査する機会があります。これはCOVID-19以前からすでにいくつかの観光地で進行中であった。例えばシンガポールでは、過去10年間にシンガポール・ツーリズム・アナリティクス・ネットワーク(STAN)を通じたデータ・分析スタックへの多額の投資を行っており、観光関係者に訪問者の到着統計、乗客のプロファイリング、支出データ、収益データ、広範な顧客体験調査などを提供している。COVID-19の大流行時には、主要な旅行指標や「ナウキャスト」(今後数週間から数ヶ月間の予測)に関するリアルタイムのデータは、公共部門と民間部門の両方の意思決定を伝える上で非常に貴重なものとなる可能性があります。

このようなアナリティクスの変革は、危機以前から観光業界では明らかになっていたデジタル・ギャップへの対応にも役立つだろう。デジタルサービスは旅行者にとって不可欠である。2019年には、米国の旅行者の40%以上がモバイルデバイスを利用して旅行の予約を行っている7 。多くの観光事業ビジネスはデジタルのまわりで変化する消費者の好みにペースを合わせるのに苦労した。特に、多くの観光事業の中小企業は言語問題を含む障壁およびデジタル流暢さの低いレベルとのより大きい企業が持っている方法で新しいデジタル機能を完全に統合できなかった。既存のプラットフォームの手数料は、大規模なホテルブランドでは 10 パーセント、独立系ホテルでは 25 パーセントと幅があるため、中小企業がデジタル分野で競争することが難しくなっている。

政府は、この分野におけるデジタル・ギャップを克服し、中小企業のための競争の場を平準化するために、十分な立場にあります。オーストラリア政府が創設したツーリズム・エクスチェンジ・オーストラリア(TXA)プラットフォームは、大規模な実現を可能にしている一例である。TXA は、旅行者の特定のセグメントに魅力的なパッケージを作成するために、サプライヤーと代理店や仲介業者を結びつけ、マッチメーカーの役割を果たしている。このメカニズムにより、オンライン旅行代理店は、人里離れた場所でより多くの体験を提供することで、提供するサービスを多様化することができ、オーストラリアのデスティネーションの魅力を高め、小規模なサプライヤーが顧客にアクセスしやすくなる。